Derechos ARCO y Libro de Reclamaciones de Consistand EIRL
Última actualización: [Abril de 2025]
1. Ejercicio de Derechos ARCO (Ley N° 29733)
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
| Derecho | Descripción | Procedimiento de Solicitud |
|---|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos tenemos almacenados y cómo los utilizamos | Enviar solicitud escrita con copia de DNI al correo electrónico: gjimenez@consistandperu.com |
| Rectificación | Actualizar o corregir datos inexactos | Adjuntar documentación comprobatoria (ej. recibo actualizado) |
| Cancelación | Eliminar datos cuando ya no sean necesarios | Especificar motivos de la solicitud y datos a eliminar |
| Oposición | Objetar el tratamiento de datos por motivos legítimos | Presentar fundamentación escrita de la objeción |
Plazos de respuesta:
- Confirmación de recepción: 5 días hábiles
- Respuesta sustancial: 21 días hábiles
2. Libro de Reclamaciones Electrónico (Código de Protección al Consumidor)
Proceso para presentar reclamos:
- Registro del reclamo
- Acceda a nuestro Libro de Reclamaciones Digital
- Complete el formulario con:
- Datos personales completos
- Descripción detallada del hecho
- Pruebas documentales (opcional)
- Seguimiento
- Recibirá un código único de seguimiento vía SMS/email
- Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles
- Solución
- Soluciones propuestas:
- Reembolso económico
- Reposición del producto
- Compensación en servicios
- Soluciones propuestas:
Casos admitidos:
- Incumplimiento de garantías
- Publicidad engañosa
- Defectos en productos/servicios
- Incumplimiento de plazos
3. Canales de Atención
Para Derechos ARCO:
- 📧 Email: gjimenez@consistandperu.com
- 📍 Oficina: [Dirección física de la empresa]
- 📄 Descargar formulario ARCO
Para Libro de Reclamaciones:
- 🌐 Plataforma digital: [enlace a formulario online]
- 📱 WhatsApp: [+51 953100104]
- 📞 Teléfono: (+51) 953100104
4. Protección Legal Adicional
Si no está satisfecho con nuestras respuestas:
- Para ARCO: Presente reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
- Para Reclamos: Acuda a INDECOPI dentro de los 6 meses siguientes
Consistand EIRL (RUC 20605959912) garantiza:
- Confidencialidad en todos los procesos
- Respeto a plazos legales establecidos
- Atención personalizada en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Este documento cumple con:
- Ley N° 29733 y su Reglamento (Protección de Datos)
- Decreto Supremo N° 101-2022-PCM (Libro de Reclamaciones)
- Código de Protección y Defensa del Consumidor
Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad y Cookies o contáctenos mediante los canales oficiales.